Denpasar, Juli 2025 – Dalam rangka memperkuat kualitas pelayanan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih terstruktur dan responsif, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara mengadakan kegiatan Value Development Program (VDP) bertajuk “Membangun Hubungan Pelanggan yang Terintegrasi dengan iCRM.”
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan terbaik kepada pelanggan dengan memanfaatkan teknologi digital, khususnya sistem integrated Customer Relationship Management (iCRM). Melalui sistem ini, proses pelayanan menjadi lebih cepat, tepat sasaran, serta terdokumentasi dengan baik.
VDP ini diikuti oleh seluruh unit terkait dengan layanan pelanggan, dari tingkat teknis hingga manajerial. Mereka mendapatkan pembekalan mengenai pentingnya pemahaman alur iCRM, respons yang proaktif terhadap kebutuhan pelanggan, serta kolaborasi antarunit untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara, Bapak Arie Hans, turut hadir dan memberikan motivasi kepada seluruh peserta. Dalam sambutannya, beliau menyampaikan bahwa pelanggan adalah mitra utama yang harus dilayani dengan sepenuh hati dan profesionalisme tinggi.
“iCRM bukan sekadar sistem, tetapi cara berpikir baru untuk mendekatkan kita dengan pelanggan. Dengan integrasi yang kuat dan semangat kolaboratif, kita bisa menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga berdampak positif bagi kepuasan pelanggan,” ujar Bapak Arie Hans.
Kepemimpinan beliau yang inspiratif mendorong seluruh pegawai untuk terus berkembang, adaptif terhadap teknologi, dan mengutamakan pelayanan berbasis data. VDP ini juga mempertegas arah PLN Icon Plus sebagai perusahaan yang customer-centric dan terus berinovasi dalam membangun ekosistem layanan digital yang unggul.
Dengan semangat pelayanan prima dan penggunaan teknologi iCRM, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara siap menjadi mitra terpercaya bagi seluruh pelanggan dalam menghadirkan solusi konektivitas yang handal dan berkualitas.
