Sebagai garda terdepan dalam menjaga kepercayaan mitra serta menggaransi kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara (Nusra) secara masif mengokohkan budaya pelayanan prima (service excellence) di seluruh lini operasional. Kebijakan strategis ini ditunjukkan untuk menyelaraskan kompetensi internal pegawai dengan dinamika kebutuhan publik terhadap solusi teknologi informasi yang berkembang sangat cepat.
Peningkatan standar pelayanan ini direalisasikan melalui program pengembangan komunikasi interaktif, percepatan penanganan (response time) gangguan teknis, hingga penguatan transparansi akses informasi. Dengan menanamkan karakter yang ramah, tanggap, serta solutif pada setiap personel, manajemen berkomitmen menyajikan pengalaman berinteraksi yang memuaskan bagi seluruh mitra bisnis dan pelanggan pengguna jaringan digital korporasi.
Sebagai subholding PLN di ranah solusi digital dan konektivitas, PLN Icon Plus menyadari betul bahwa keandalan jaringan wajib diimbangi dengan pendekatan pelayanan yang humanis. Melalui pembakuan standar service excellence yang menjangkau petugas terdepan (frontliner) hingga tim teknis di lapangan, kredibilitas perusahaan sebagai penyedia solusi digital yang andal diyakini makin mengakar kuat di tingkat regional.
Sementara itu, Senior Manager SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara PLN Icon Plus, Anton Suprapto Adi, memaparkan bahwa langkah penguatan pelayanan ini memerlukan empati dan konsistensi penuh dari seluruh jajaran di wilayah kerjanya. “Setiap ruang komunikasi dengan pengguna jasa menjadi momentum untuk memberikan kesan terbaik. Melalui budaya service excellence yang mendarah daging, kami meyakini seluruh tim di Bali dan Nusa Tenggara sanggup bertindak lebih sigap dan solid demi memberikan kepuasan maksimal bagi masyarakat,” terangnya.
Melalui sinergi kepemimpinan dan kesadaran melayani yang berpusat pada kepuasan pengguna ini, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara membuktikan kesiapannya sebagai mitra transformasi digital utama. Inisiatif internal ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang korporasi dalam memperluas pangsa pasar, sehingga mampu menghadirkan standar baru dalam industri teknologi informasi dan komunikasi yang solutif demi kemajuan bersama
